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煤气电力合同“埋伏”多 法能源公司被指用霸王条款欺客

来源:欧洲购房网作者:欧洲购房网时间:2015/2/9

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法新社报道,CAA指明,在供电和煤气(液化气(GPL)除外)合同中存在不少于31项无理条款,俗称霸王条款。

CAA隶属消费国务秘书处。委员会向能源供应商提出“建议”时,设法要他们修改或删除这些条款,因为这些条款“导致合同各方的权益和义务明显失衡”,损害消费者的利益。

在去年指出的不当做法中,CAA指出在电表或煤气表失灵的情况下把账算在消费者头上,把“自动扣账做为唯一付款方式强加于人”,或者让消费者以为自己无法随时取消合同。

CAA还认为有些做法是令人无法接受的,诸如消费者仅仅通过电子邮件收到发票;在客户未付款的情况下将不确定费用算在客户头上等。

CAA还要把合同中那些有这种倾向的条款清除出去,即硬要消费者确信其认购的价格确实符合其需求。

CAA还指责能源供应商遇到问题时,以不可抵抗力为由过分轻易地推卸责任。而其不可抵抗力的定义比“普通法的定义还要广泛”。

据伊福普民调所(Ifop)2014年秋季公布的为“电信预算公司”属下的Qinergy机构做的一项民调显示,近50%的法国人声称,收到账单时经常会感到很意外,可是无法核实。四分之一的法国人感到付费有困难。

针对CAA提出的批评,能源公司一一作了回复。

关于“澄清”供应商与客户之间的关系,他们表示已经修改了某些条款。法电(EDF)发言人称,自2013年起就改进了一般销售条件,2014年2月1日起就已实行。发言人称,供应商与消费者之间的关系已经澄清,但拒绝详细说明澄清了哪些条款。

法煤(GDF)发言人指出,CAA提出的问题中只有三点涉及法煤。法煤已纠正了很多东西。关于顾问条款,2014年7月已根据CAA的建议在3月公布的预报告里作了修改。

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